Términos del servicio

Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el acceso al sitio web de CanarHost y, cuando proceda, la compra o uso de servicios de hosting, infraestructura, dominios, soporte y servicios relacionados prestados por CanarHost Cloud (“CanarHost”, “nosotros”, “nuestro”).

Al acceder al sitio web o utilizar cualquier servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni los servicios.

1. Identidad del prestador

El prestador del sitio web y de los servicios es:

• CanarHost Cloud
• Dirección: Calle Tomas Cruz 3 of 8, Las Chafiras 38639, España
• Correo de contacto: support@canarhost.com

Estos Términos deben leerse junto con cualquier formulario de pedido, factura, descripción del servicio, compromiso de soporte, acuerdo de nivel de servicio, política de uso aceptable, política de reembolso, política de privacidad, anexo de tratamiento de datos y cualquier condición comercial específica acordada por escrito. En caso de conflicto, prevalecerá el documento de servicio más específico respecto de la materia correspondiente.

2. Alcance del sitio web y de los servicios

CanarHost ofrece un sitio web público y puede proporcionar, dependiendo del servicio seleccionado y del acuerdo comercial:

• hosting compartido;
• hosting WordPress;
• VPS o hosting para cargas cloud;
• servicios relacionados con dominios, incluidos registro, renovación, transferencia, DNS y flujos auxiliares;
• migración, onboarding, soporte y servicios operativos relacionados.

La disponibilidad del servicio, los límites técnicos, los niveles de soporte y las funcionalidades incluidas dependen del plan, la página de producto, el presupuesto personalizado y cualquier confirmación comercial escrita.

3. Sitio informativo y formación del contrato

Salvo que se indique expresamente otra cosa, el sitio web público es principalmente un canal informativo y precontractual. La publicación de servicios, nombres de planes, precios, descripciones técnicas o contenido promocional en el sitio no crea por sí sola una obligación vinculante de prestar un servicio a todo visitante.

Un contrato vinculante de servicio solo se forma cuando CanarHost acepta un pedido, solicitud o propuesta comercial mediante una o varias de las siguientes acciones:

• confirmación escrita por correo electrónico;
• activación del servicio correspondiente;
• emisión de una factura y aceptación del pago;
• provisión del servicio en el área de clientes u otro entorno operativo;
• cualquier otra confirmación escrita clara de CanarHost.

CanarHost puede rechazar una solicitud antes de la formación del contrato, incluso por errores de precio, problemas de disponibilidad, dudas de identidad o fraude, viabilidad técnica, sanciones o cumplimiento, riesgos de uso inaceptable o falta de información necesaria para prestar el servicio con seguridad.

4. Elegibilidad y autoridad

Declaras que:

• tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante;
• cumples la edad mínima exigida por la ley aplicable para contratar los servicios correspondientes;
• si actúas en nombre de una empresa u organización, estás autorizado para obligarla;
• la información que nos facilitas es exacta, completa y se mantiene actualizada.

5. Responsabilidades del cliente

Eres responsable de:

• proporcionar información de cuenta, contacto, facturación y técnica precisa;
• mantener seguras las credenciales, claves API, métodos de autenticación y accesos administrativos;
• asegurarte de que tu contenido, software, aplicaciones, dominios, bases de datos y comunicaciones sean lícitos y cuenten con las licencias necesarias;
• mantener actualizados tus propios sistemas, instalaciones CMS, plugins, scripts e integraciones del lado del cliente, salvo que un servicio gestionado atribuya expresamente esa obligación a CanarHost;
• mantener tus propias copias externas de los datos críticos para el negocio, incluso cuando existan backups de plataforma;
• revisar avisos de servicio, facturas, avisos de abuso, renovaciones, mantenimiento y comunicaciones de seguridad enviadas por CanarHost;
• utilizar los servicios de conformidad con la ley aplicable, los derechos de terceros y las políticas de CanarHost.

Sigues siendo responsable del contenido y la actividad que se produzcan bajo tu cuenta o a través de los recursos asignados, salvo en la medida causada directamente por un incumplimiento contractual o legal de CanarHost.

6. Uso prohibido

No puedes utilizar el sitio o los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o dañinos, incluidos:

• malware, ransomware, phishing, robo de credenciales o ingeniería social;
• spam o comunicaciones masivas abusivas;
• acceso no autorizado, escaneo, intentos de intrusión o de eludir medidas de seguridad;
• actividad de denegación de servicio, agotamiento intencionado de recursos o conductas que degraden materialmente la plataforma o sistemas de terceros;
• contenido ilícito, infractor o que vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros;
• cualquier uso prohibido por la Política de Uso Aceptable aplicable.

CanarHost puede investigar usos reportados o sospechosos y adoptar medidas protectoras sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma, a otros clientes, a terceros o el cumplimiento legal.

7. Límites técnicos, mantenimiento y dependencias de terceros

Los servicios se prestan sujetos a límites técnicos, arquitectura de plataforma, ventanas de mantenimiento, dependencias upstream y sistemas de terceros. Algunos aspectos dependen de terceros como datacenters, proveedores de conectividad, registradores, registros, vendors de software, paneles de control, proveedores de pago, autoridades certificadoras o sistemas de entrega de correo.

CanarHost no garantiza que esos sistemas de terceros sean ininterrumpidos, estén libres de errores o permanezcan siempre disponibles. Retrasos, fallos, suspensiones o cambios de política que afecten a servicios de terceros pueden afectar a los servicios sin generar responsabilidad más allá de lo que legalmente no pueda excluirse.

Podemos realizar mantenimiento, upgrades, migraciones, parcheado, mitigaciones de emergencia y acciones de seguridad que afecten temporalmente a la disponibilidad o funcionalidad del servicio.

8. Nombres de dominio y servicios dependientes de registros

Los servicios de nombres de dominio están sujetos no solo a estos Términos, sino también a las reglas, políticas, requisitos de elegibilidad, procedimientos de disputa, reglas de transferencia, restricciones de naming y decisiones operativas del registrador, registro y autoridad de naming correspondientes.

En particular:

• la disponibilidad de un dominio nunca está garantizada hasta que la solicitud de registro, renovación, transferencia o modificación haya sido aceptada y completada por la autoridad externa correspondiente;
• pueden aplicarse tasas de registro, restauración, redención, dominios premium y otros cargos marcados por políticas del registro o registrador;
• CanarHost no es responsable de la pérdida de un dominio causada por datos registrales inexactos, aprobaciones de transferencia no completadas, suspensión a nivel de registro, órdenes judiciales o administrativas, incumplimientos de políticas de naming, expiración por impago o fallos atribuibles al cliente o a terceros de la cadena registral;
• servicios de privacidad WHOIS o similares solo estarán disponibles cuando la extensión y la normativa aplicable lo permitan.

9. Precios, impuestos, facturación y pago

Salvo que se indique expresamente otra cosa:

• los precios publicados están en euros;
• los precios se indican sin incluir IVA, IGIC u otros impuestos, tasas o gravámenes aplicables;
• pueden aplicarse cargos adicionales por servicios opcionales, migraciones, excesos, restauraciones, acciones relacionadas con dominios, trabajos de emergencia o soporte fuera del alcance estándar;
• los errores tipográficos, técnicos o de precio evidentes pueden corregirse antes o después del envío de una solicitud y pueden ser motivo de rechazo o cancelación del pedido antes de la provisión.

Debes pagar las facturas a su vencimiento mediante un método de pago aprobado. El impago puede dar lugar a recordatorios, suspensión, cancelación, denegación de renovación, restricción del soporte, medidas de demora cuando sean legales o acciones de recobro.

10. Renovaciones, cambios y cancelación

Los servicios recurrentes pueden renovarse periódicamente salvo cancelación conforme al proceso comercial u operativo aplicable antes de la fecha de renovación correspondiente.

Eres responsable de cancelar los servicios antes de la renovación si no deseas que continúen. Solicitar la cancelación después de que la renovación ya se haya procesado puede no revertir el cobro salvo obligación legal o aprobación expresa de CanarHost.

CanarHost puede modificar precios, funcionalidades, condiciones comerciales o empaquetado para periodos futuros. Cuando la ley o el contrato lo exijan, se proporcionará aviso antes de que el cambio surta efecto para el siguiente ciclo de facturación o renovación.

11. Derechos de consumidores y contratación a distancia

Si un servicio se contrata por un consumidor o usuario sujeto a normativa española o europea de consumo, los derechos imperativos concedidos por esa legislación se aplicarán y prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible de estos Términos.

Cuando resulten aplicables las reglas de contratación a distancia, CanarHost facilitará la información precontractual legalmente exigida antes de que el consumidor quede vinculado. Cualquier derecho de desistimiento se regirá por la ley aplicable y por el contexto concreto del contrato.

En particular, algunos servicios pueden quedar dentro de excepciones legales al desistimiento, incluido cuando:

• el servicio haya sido completamente ejecutado tras el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando la ley lo permita;
• el servicio haya comenzado a petición del consumidor antes del fin del plazo de desistimiento, en cuyo caso podrá deberse un pago proporcional cuando la ley lo permita;
• ya se hayan incurrido de manera irreversible tasas por dominios u otros envíos a terceros; o
• la naturaleza del servicio o el modo de activación lo sitúen dentro de otra excepción legal aplicable.

Nada en estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables de consumo.

12. Suspensión, restricción y terminación

CanarHost puede suspender, restringir, aislar, limitar, deshabilitar o terminar el acceso al sitio o a los servicios de forma inmediata, con o sin previo aviso según las circunstancias, cuando resulte razonablemente necesario debido a:

• impago o riesgo de pago;
• sospecha de fraude o dudas de identidad;
• incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable u otras condiciones vinculantes;
• necesidades urgentes de seguridad, abuso, malware o respuesta a incidentes;
• obligaciones legales o regulatorias;
• órdenes judiciales, requerimientos de autoridades o cumplimiento de sanciones;
• riesgo para la estabilidad de la plataforma, otros clientes o redes de terceros;
• expiración o no renovación de un servicio.

Cuando sea razonablemente posible y jurídicamente adecuado, CanarHost facilitará aviso y oportunidad de subsanación antes de una terminación permanente. Puede adoptarse acción inmediata sin previo aviso cuando la demora genere riesgo legal, técnico o de seguridad.

La terminación o suspensión no extinguen obligaciones de pago ya devengadas, responsabilidad por incumplimientos previos ni aquellas cláusulas destinadas a sobrevivir a la terminación.

13. Backups, conservación tras la terminación y borrado

Salvo acuerdo expreso en contrario, eres responsable de mantener copias independientes de todo contenido y dato crítico para el negocio.

Los backups, snapshots o herramientas de restauración de la plataforma son medidas de conveniencia y resiliencia, no una garantía de que una versión concreta de un dato vaya a estar siempre disponible, recuperable, completa o retenida durante un periodo determinado.

Tras la terminación, expiración, suspensión o cancelación del servicio, CanarHost puede eliminar o hacer inaccesibles datos, configuraciones, backups o material de cuenta conforme a sus periodos operativos de conservación, obligaciones legales y procedimientos internos. Si necesitas ayuda para migración o exportación de datos, debe solicitarse antes del punto relevante de borrado o expiración.

14. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web de CanarHost, elementos de marca, diseño, texto, gráficos, código, documentación y materiales de servicio pertenecen a CanarHost o a sus licenciantes, salvo materiales de terceros y contenido del cliente.

Sujeto a estos Términos, CanarHost te concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar el sitio y los servicios para su finalidad lícita prevista.

Conservas tus derechos sobre el contenido facilitado lícitamente por ti, pero otorgas a CanarHost los derechos razonablemente necesarios para alojar, almacenar, tratar, transmitir, respaldar, mostrar y utilizar ese contenido únicamente para prestar, proteger, soportar y administrar los servicios y para cumplir la ley.

15. Monitorización, seguridad y acciones de cumplimiento

Para proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales, CanarHost puede monitorizar la salud del servicio, patrones de tráfico, indicadores de abuso, eventos de seguridad y señales operativas. Esto puede incluir revisiones automáticas y manuales proporcionadas a la naturaleza del riesgo.

CanarHost puede retirar, bloquear, poner en cuarentena, deshabilitar, preservar o divulgar material relevante cuando resulte razonablemente necesario para:

• investigar abusos o incidentes de seguridad;
• cumplir la ley, normativa, requerimientos de autoridades u órdenes judiciales;
• proteger derechos, seguridad, sistemas o pruebas;
• hacer cumplir estos Términos o políticas relacionadas.

16. Disponibilidad y niveles de servicio

Cualquier objetivo de uptime, respuesta, créditos de servicio o prácticas de mantenimiento se rige por el SLA aplicable o el documento específico del servicio, y no por una interpretación generalizada de afirmaciones comerciales del sitio web.

Salvo que se establezca expresamente en un documento de servicio vinculante, el sitio y los servicios se proporcionan en régimen de “según disponibilidad” y “tal cual”, sujetos a mantenimiento, incidentes, dependencias de terceros, condiciones de Internet y las limitaciones inherentes de los sistemas distribuidos y de la infraestructura de hosting.

17. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley y salvo compromiso escrito vinculante expreso, CanarHost excluye garantías implícitas, manifestaciones o condiciones relativas a comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, disponibilidad ininterrumpida, operación libre de errores o adecuación a un caso regulatorio, comercial o técnico específico del cliente.

Nada en estos Términos excluye garantías que legalmente no puedan excluirse, especialmente en relación con consumidores.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• CanarHost no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de fondo de comercio, pérdida de ahorros esperados o pérdida de datos, salvo donde dicha exclusión no esté permitida legalmente;
• CanarHost no será responsable de pérdidas o daños causados por mala configuración del cliente, credenciales inseguras, software no soportado, falta de backups, sistemas de terceros, actuaciones de registradores o registros, fuerza mayor, fallos de Internet o hechos fuera de su control razonable;
• para clientes empresariales, la responsabilidad agregada de CanarHost derivada de o relacionada con la relación de servicio correspondiente no excederá del importe total efectivamente pagado por el cliente a CanarHost por el servicio afectado durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por fraude, dolo, falsa declaración fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por negligencia cuando tal exclusión esté prohibida, o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

19. Indemnización para clientes empresariales

Si utilizas los servicios en el marco de una actividad empresarial o profesional, aceptas indemnizar y mantener indemne a CanarHost, sus directivos, personal, contratistas y afiliadas frente a pérdidas, responsabilidades, costes y gastos razonablemente previsibles derivados de:

• tu uso ilícito o abusivo de los servicios;
• tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable;
• reclamaciones de que tu contenido, dominios, software o actividades infringen derechos de terceros;
• incidentes de seguridad, reclamaciones, investigaciones o actuaciones de ejecución causadas materialmente por tus sistemas, contenido, instrucciones o uso indebido.

Esta cláusula no se aplica en la medida en que la pérdida correspondiente haya sido causada por incumplimiento, negligencia o conducta dolosa de CanarHost.

20. Protección de datos

CanarHost trata datos personales conforme a la Política de Privacidad aplicable y, cuando proceda, a cualquier anexo de tratamiento de datos o contrato con clientes.

Cuando CanarHost actúe como encargado del tratamiento de datos personales del cliente, seguirá siendo responsabilidad del cliente contar con una base jurídica adecuada, avisos, instrucciones y gobernanza de seguridad para sus propias actividades de tratamiento alojadas.

21. Cambios en los servicios o en los Términos

CanarHost puede modificar estos Términos, los servicios, sus funcionalidades, la arquitectura técnica, procesos de soporte o documentación por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad o de negocio.

La versión publicada en el sitio mostrará su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales para clientes contractuales existentes se comunicarán por un canal apropiado antes de surtir efecto cuando así se requiera.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

Si contratas como consumidor, conservarás cualquier protección imperativa concedida por la normativa de consumo que te resulte aplicable, incluidos los derechos obligatorios sobre tribunales competentes.

Si contratas en el marco de una actividad empresarial y ninguna norma imperativa dispone otra cosa, los tribunales de Santa Cruz de Tenerife, España, tendrán jurisdicción exclusiva sobre las controversias derivadas de o relacionadas con estos Términos o los servicios.

23. Nulidad parcial, no renuncia y cesión

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor en la máxima medida permitida por la ley.

La falta de ejercicio por parte de CanarHost de cualquier disposición no constituye renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.

No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de CanarHost. CanarHost puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones como parte de una reestructuración, financiación, fusión, venta de activos u otra operación corporativa, siempre que ello no reduzca derechos imperativos que legalmente no puedan eliminarse.