Política de reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo pueden estar disponibles reembolsos para los servicios adquiridos a CanarHost Cloud (“CanarHost”, “nosotros”, “nuestro”). Debe leerse junto con los Términos del Servicio, la descripción del servicio, los detalles del pedido y cualquier condición comercial acordada por escrito.

Nada en esta política limita ningún derecho imperativo que no pueda excluirse legalmente conforme al derecho español, europeo o a las normas de servicios de pago.

1. Ámbito y categorías de clientes

Esta política se aplica a servicios de hosting, VPS, hosting WordPress, dominios, migración, soporte y otros servicios operativos relacionados ofrecidos por CanarHost.

Los derechos de reembolso y desistimiento dependen de si contratas:

• como consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional; o
• como cliente empresarial, autónomo, profesional, asociación u otra organización.

Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa, los clientes empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para pedidos online.

2. Derecho de desistimiento de consumidores en contratos a distancia

Si eres consumidor y celebras un contrato a distancia con CanarHost, con carácter general puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de celebración, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercer el desistimiento, debes enviarnos una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes escribir a support@canarhost.com e incluir al menos:

• tu nombre completo;
• la dirección de correo utilizada para el pedido;
• el servicio o referencia de factura correspondiente;
• la fecha del pedido; y
• una declaración clara de que deseas desistir del contrato.

Puedes usar el texto modelo del final de esta política, aunque no es obligatorio.

3. Servicios iniciados durante el periodo de desistimiento

Muchos servicios de CanarHost se activan rápidamente tras el pago. Si eres consumidor y nos pides iniciar configuración, activación, migración, provisión, registro u otra prestación antes de que finalice el plazo de 14 días:

• puedes seguir teniendo derecho de desistimiento salvo que la ley disponga otra cosa;
• si posteriormente desistes tras haber solicitado el inicio anticipado, podremos cobrar una cantidad proporcional por la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que recibamos tu comunicación, cuando la ley lo permita; y
• cuando la ley permita la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa, ese efecto solo se aplicará si se obtuvieron la solicitud expresa, el consentimiento y los reconocimientos legalmente exigidos.

Si no se obtuvieron las informaciones, solicitudes o reconocimientos exigidos por la normativa de consumo, CanarHost no cargará importes que la ley no nos permita conservar.

4. Servicios digitales, cuentas de hosting y activación inmediata

Los servicios de hosting, hosting gestionado, VPS y servicios de infraestructura similares se suministran normalmente por vía digital y pueden implicar creación inmediata de cuenta, asignación de recursos, licencias, IP, trabajo de onboarding y configuración de seguridad.

En consecuencia:

• un reembolso no es automático por el mero hecho de que se haya usado poco o ningún tráfico;
• cuando un consumidor desista válidamente, el reembolso puede reducirse por el valor legal del servicio ya prestado tras una solicitud expresa de inicio anticipado;
• una vez ejecutado por completo el servicio durante el periodo de desistimiento con la solicitud expresa y reconocimiento legalmente exigidos, el derecho de desistimiento puede dejar de aplicar a ese servicio totalmente ejecutado; y
• para clientes empresariales, las cuotas de periodos de servicio ya provisionados no suelen ser reembolsables salvo acuerdo escrito en sentido contrario.

5. Dominios y servicios dependientes de registros

El registro, renovación, transferencia, restauración, redención, backorder, dominios premium, DNSSEC y servicios similares dependen de autoridades externas y de costes de terceros que pueden volverse irreversibles desde el momento en que se envía la solicitud.

Por esa razón:

• CanarHost puede considerar los cargos relacionados con dominios no reembolsables una vez enviada la solicitud al registrador, registro u otro operador externo;
• si un pedido de dominio incluye tanto honorarios de CanarHost como tasas de terceros, la evaluación del reembolso puede tratar esos componentes de forma distinta;
• las solicitudes fallidas o rechazadas por datos inválidos, verificaciones fallidas, denegación de transferencia, restricciones de registro o actos/omisiones fuera del control de CanarHost no generan automáticamente derecho a reembolso; y
• si se aplica legislación imperativa de consumo, CanarHost respetará cualquier derecho irrenunciable, pero podrá retener o deducir costes irreversibles de terceros y el valor legal del trabajo ya realizado en la medida permitida por la ley.

6. Renovaciones, autorrenovaciones y plazos de cancelación

Los servicios recurrentes pueden renovarse automáticamente salvo cancelación antes de la fecha de renovación aplicable a través del área de clientes, canal de soporte u otro método aprobado.

Salvo que la ley imperativa o una promesa comercial escrita dispongan lo contrario:

• la cancelación detiene únicamente renovaciones futuras y no deshace el periodo ya facturado;
• las facturas de renovación o cargos de autorrenovación generalmente no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo;
• las renovaciones de dominio y acciones de restauración suelen ser no reembolsables una vez enviadas al registrador o registro; y
• si quieres que el servicio finalice al cierre del periodo actual, debes solicitar la cancelación antes de que se procese la renovación.

7. Trabajos personalizados, migraciones, licencias y cargos puntuales

Los siguientes conceptos no suelen ser reembolsables una vez pedidos, programados, entregados o iniciados materialmente, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario:

• trabajos de configuración o ingeniería a medida;
• migraciones gestionadas, trabajos de emergencia, remediación de incidencias, análisis forense o recuperación;
• consultoría, onboarding o servicios profesionales facturados por esfuerzo o proyecto;
• licencias de software, licencias de panel, certificados SSL, direcciones IP y otros conceptos repercutidos de terceros;
• restauraciones de backups, soporte acelerado y otros cargos operativos puntuales.

Si un consumidor contrata alguno de estos servicios a distancia, cualquier derecho legal de desistimiento se gestionará conforme a la ley aplicable, incluidas las deducciones permitidas por prestaciones ya solicitadas y suministradas.

8. Suspensión, abuso, fraude e incumplimientos de política

Salvo en la medida prohibida por la ley imperativa, CanarHost no emitirá un reembolso únicamente porque un servicio haya sido suspendido, restringido o cancelado debido a:

• impago;
• sospecha de fraude, problemas de identidad o riesgo de pago;
• abuso, spam, malware, phishing o incidentes de seguridad;
• incumplimiento de los Términos del Servicio, la Política de Uso Aceptable u otras reglas vinculantes; o
• restricciones legales o regulatorias que afecten al servicio.

Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del consumidor, pero significa que el incumplimiento del cliente no crea un derecho discrecional adicional a reembolso.

9. Cómo se calculan los reembolsos

Cuando proceda un reembolso, CanarHost podrá tener en cuenta, en la medida permitida por la ley y el contrato aplicable:

• el periodo ya prestado;
• trabajos de configuración, migración o provisión ya completados;
• costes de terceros ya incurridos e irreversibles;
• descuentos concedidos sobre la base de una permanencia mínima o un paquete, cuando el recálculo sea legal; y
• impuestos, retrocesiones de cargo, controles antifraude o costes bancarios cuando la ley o las reglas de pago permitan ese tratamiento.

CanarHost no impone penalizaciones a consumidores por ejercer un derecho legal válido de desistimiento. Cualquier importe retenido se limitará a lo que la ley nos permita conservar.

10. Método y plazo de reembolso

Cuando exista un reembolso:

• en caso de desistimiento válido de un consumidor, devolveremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, sujeto a las deducciones legales;
• para reembolsos discrecionales aprobados fuera del desistimiento legal, normalmente procesaremos el abono dentro de los 14 días naturales siguientes a su aprobación;
• los reembolsos se realizarán generalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario; y
• podremos pausar el proceso durante un tiempo razonable si es necesario verificar identidad, prevenir fraude, confirmar titularidad de la cuenta o determinar el importe legalmente reembolsable.

11. Chargebacks y disputas de pago

Antes de iniciar un chargeback o disputa de pago, por favor contacta con support@canarhost.com para que podamos revisar el asunto con rapidez.

Nada de esta política limita tu derecho legal a impugnar un pago no autorizado o jurídicamente improcedente a través de tu proveedor de pagos. Sin embargo, si se inicia una disputa, CanarHost puede suspender el servicio o la cuenta afectados mientras se revisa, cuando ello sea razonablemente necesario para gestionar el riesgo.

12. Los créditos SLA son independientes

Los créditos de servicio, créditos por disponibilidad u otras compensaciones ofrecidas bajo un SLA, descripción de servicio o contrato negociado son independientes de los derechos de reembolso salvo que el documento correspondiente establezca expresamente lo contrario.

13. Cómo solicitar un reembolso

Envía las solicitudes de reembolso o desistimiento a support@canarhost.com e incluye información suficiente para identificar la cuenta y la transacción. Podremos pedir información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad, prevenir cambios no autorizados en la cuenta o evaluar si la solicitud encaja en:

• un derecho legal de desistimiento del consumidor;
• una promesa contractual de reembolso;
• una corrección de error de facturación; o
• una revisión discrecional por buena voluntad.

14. Modelo de formulario de desistimiento para consumidores

Si lo deseas, puedes copiar y enviar lo siguiente:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato para el suministro del siguiente servicio: [indicar servicio].
Pedido realizado el: [indicar fecha].
Nombre del consumidor: [indicar nombre completo].
Dirección del consumidor: [indicar dirección].
Correo electrónico usado en el pedido: [indicar correo].
Fecha: [indicar fecha].

15. Prevalencia de los derechos imperativos

Si alguna cláusula de esta Política de Reembolso entra en conflicto con normativa imperativa de consumo u otra regla irrenunciable, prevalecerá la norma obligatoria y el resto de la política seguirá aplicándose en la máxima medida permitida por la ley.